抖音即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话包括哪些行为

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台现修订《【即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话】细则》，下面是本次抖音规则的介绍。

4.1.12营业时间电话不通/故意中断电话(全量商家)【违规行为描述】商家存在包括但不限于提供虚假无效的电话号码、联系电话状态异常(如停机等)、营业时间内接通率异常、无故屏蔽消费者电话号码等情形。

情节轻微：首次违规警告、第二次起违规每次总店/门店停业整顿2小时;

情节一般：每次总店/门店停业整顿2小时;情节严重：每次总店/门店停业整顿1天;

情节特别严重：总店/门店清退。

一、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节轻微，包括但不限于：

商家属非主观故意违规，电话接通率异常，未对消费者和平台产生实质影响;

情节一般，包括但不限于：

商家属故意违规，电话接通率异常，未对消费者体验和平台产生实质影响;

情节严重，包括但不限于：

商家属故意违规，电话接通率低，对消费者体验和平台产生一定伤害。

情节特别严重，包括但不限于：

商家属故意违规，电话接通率低，造成批量消费者投诉、舆情风险、监管风险。

抖音即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话细则如上所述，商家要遵守抖音规则，不得出现以上违规行为。

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